Calidad De La Atencion Expresada Por El Usuario En Los Servicios De Hospitalizacion Del Hospital Regional Honorio Delgado Arequipa Febrero 1996

El medico, profesional cuyo compromiso vocacional es con el ser humano, debe tener una buena praparacion cientifica y especialmente humana. Buscando el mayor grado posible de excelencia en todas las actividades que realice; es decir; que la atencion de salud que brinde sea de calidad total. No olvidemos que, calidad definida por un usuario es el conjunto de atributos que los usuarios de los servicios valoran y que influye en que ellos consideren la atencion recibida como una atencion de calidad. Hoy en dia, se busca mejorar la atencion de salud en los servicios de hospitalizacion, para ello es imprescindible conocer EL PENSAR Y SENTIR DEL USUARIO (paciente hospitalizado) de dicho servicio. Hemos realizado el presente trabajo de investigacion por: a) La importancia recibida por un usuario de un servicio de salud y b) la pobreza, en cuanto a numero se refiere de trabajos similares en nuestro medio. Nuestros objetivos fueron: Determinar las caracteristicas del usuario en los servicios de hospitalizacion del Hospital Regional Honorio Delgado (edad, sexo, lugar de procedencia, grado de instruccion, ocupacion actual, tiempo y motivo de hospitalizacion) y b) determinar la calidad de atencion, expresada por el usuario que se brinda en los servicios de hospitalizacion. El presente trabajo de investigacion es descriptivo y transversal. Nuestra poblacion de estudio la constituyo 585 pacientes, escogidos por conveniencia, que estuvieron hospitalizados y se les dio alta meedica entre el primero de febrero y el primero de marzo del presente ano. Dichos pacientes, que provenian de los 4 grandes servicios de hospitalizacion (cirugia, gineco-obstetricia, medicina y pediatria), llenaron una encuesta anonima (ver anexo 1) de donde se obtuvo la informacion que se buscaba. Se realizo una tabulacion por orden de frecuencia, de las respuestas obtenidas en las encuestas. Nuestras conclusiones son: A) Las caracteristicas del usuario, en los 4 servicios de hospitalizacion mas importantes fueron: Predominio del sexo femenino; poblacion mayoritariamente joven con grado de instruccion primaria o secundaria; dedicada principalmente a los quehaceres domesticos; provenian esencialmente de algun distrito de Arequipa (exceptuando Cercado) y estuvieron hospitalizados menos de una semana. En cirugia, el principal motivo de hospitalizacion fue las Colecistopatias en Gineco-Obstetricia la atencion del parto y en Medicina y Pediatria las afecciones respiratorias. B) Mas de las 3/4 partes de usuarios de los cuatro servicios de hospitalizacion, calificaron la atencion recibida como buena y regular. Las principales cualidades y atributos que valora un usuario al calificar la atencion de salud son: El buen trato, rapida atencion, comprension, interes y carino por el y la sensibilidad del equipo de salud con su dolor. Existe disconformidad en el usuario con: La alimentacion, limpieza del servicio, utensilios para comida y ropa de cama.(AU).